“这两天街道的路灯不亮了，希望相关部门协调解决。”日前，岑溪市岑城镇樟木社区居民通过12345政务服务热线反映诉求。
针对居民反馈的路灯故障问题，12345热线岑溪市工作站迅速响应，第一时间将工单派遣至岑溪市城市管理监督局。该局立即行动，组织路灯管理所的专业技术人员前往故障区域，展开细致的故障排查与紧急维修作业，在最短时间内恢复路灯的正常照明。
“我们始终将群众满意作为工作的出发点和落脚点，不仅定期回访已完成的工单，还不断优化工作流程和服务模式，进一步提升群众满意度。”岑溪市路灯管理所相关负责人介绍，今年该站共接到工单有50单，群众满意率为96％，有效确保市民夜间出行的安全与便利。
12345政务服务便民热线作为党委政府服务的重要窗口，其触角广泛，小到井盖维修、路灯照明，大到环境污染治理、食品安全保障等民生问题，均在其服务范围之内。每天，岑溪市12345热线工作站的工作人员忙碌而有序，从接收群众诉求到快速转办至相关部门，再到回访收集群众反馈，每一个环节都严格把控，确保每一个问题都能得到及时、有效的解决。
近年来，岑溪市不断完善12345热线办理机制，拓宽民意表达渠道，推动诉求响应速度更快、问题治理更精准、服务触角再延伸。截至12月10日，该市今年共接收12345热线工单8650件，按时办结率、综合解决率及综合满意率与上半年相比均显著提升。（郭俊杰 庞广蛟 唐唯恒）
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