您所拨打的电话有新变化！12333和12345实现“并线”服务啦

广西对政务服务便民热线进行整合，从2021年11月1日起，12333人力资源和社会保障服务电话将按照“双号并行、统一接听”的方式并入12345政务服务便民热线，实现12345和12333双线电话咨询“并线”服务。

12345和12333电话咨询服务是服务群众重要的渠道和途径。按照“双号并行、统一接听、分级建设”的原则，原12333系统知识库已并入自治区级的12345热线平台，广西各地于2021年11月30日前对现有的知识库内容进行梳理并更新。全区各市将根据地方实际情况，于年内完成整合归并工作。

本次热线归并工作完成后，广西区内群众拨打12333热线反馈辖区内关于人力资源和社会保障业务的咨询、建议、投诉等诉求时，将由各设区市的12345热线接听并受理，涉及自治区级业务由自治区12345热线受理。目前群众可直接拨打12333热线，根据语音导航按键反映诉求。