“十几年过去了，我都不记得个账里有这么大的一笔钱了，没想到你们亲自上门跟我解释清楚，还为我量身定制一套参保方案，真的太感谢了。”黄先生高兴地把承载着满满谢意的锦旗送到社保中心工作人员手中。这面锦旗，不仅道出了社保服务跨省通办协作机制给群众带来的实在便利，更是梧州与东莞两地社保经办机构秉持“记录一生、保障一生、服务一生”理念服务群众的生动体现。

（群众黄先生向两地社保工作人员赠送锦旗）

原来，在去年12月中旬，居住在梧州市岑溪市糯垌镇良村村的村民黄先生收到了一条来自东莞社保的短信，内容为他在东莞参保，存在社保权益待申领情况。2026年1月16日，梧州市社保中心会同东莞市社保中心工作人员主动上门，为黄先生厘清参保年限与退休待遇疑问。梧州市社保中心工作人员耐心地向黄先生解释：像他这样的情况，既可以选择申请返还参保11年的个人养老账户余额，也可以选择继续缴纳4年至最低缴费年限后申领退休待遇。并根据黄先生情况提出意见建议。

据了解，上世纪90年代，企业和工厂通常采取“默保”的方式完成参保扩面任务，导致许多参保人并不清楚自己是否已参保。东莞市社保中心的社保历史问题数据清理清单显示，该市的养老休眠账户多达28万个。其中60%以上在莞参保时间不足1年，且权益人户籍所在地在广西的达2万多例。

为重新唤醒这些“休眠账户”，在已有的跨省通办合作的基础上，东莞市向梧州市发起了协作“请求”，梧州市“秒速”响应，通过数据比对、社区联动等多渠道努力，最终成功定位到黄先生等多名参保人，并协助这些群众厘清了在东莞的参保记录与权益，一个个险些被时间遗忘的社保账户，在两地协作下被重新“点亮”。

（梧州、东莞两地社保部门工作人员与黄先生亲切交谈）

在寻找这些社保失联权益人过程中，工作人员需要逐个录入核查比对，工作量非常大。“从开始寻找到最后上门指导群众填写申请表格，兜兜转转，几经周折，甚至打了无数个电话才终于完成。虽然辛苦，但是看到群众的社保权益得到了保障，我们也觉得很高兴！”梧州市社保中心工作人员小潘介绍。

（两地社保部门开展交流座谈）

梧州市社保中心主任何端宪表示：本次寻找社保失联权益人行动是莞梧两地社保部门搭建社保服务跨省通办机制服务群众的一次生动缩影。目前，莞梧两地已围绕待遇申领、待遇资格认证、个人权益记录单查询打印等超过10多项高频社保服务开展合作。

下一步，梧州市社保中心将继续对失联社保权益人开展“点对点”核实与“面对面”服务，切实维护好每一位群众的社保权益。