近年来,梧州市殡仪馆坚持党建与业务齐抓共管,从“正思想”起步,筑牢党建“根”和“魂”。通过学理论、讲感悟,支部书记发挥“头雁”作用,党员发挥“榜样”作用,带领全体干部落实惠民生、保民生的工作举措,打造“致敬生命,与爱同行”党建品牌,以“党旗红”引领“心”服务,用爱守护逝者尊严,抚平生者遗憾。
在“便民”上下功夫。为更好的服务群众,梧州市殡仪馆通过落实主题党日“第一议题”制度,进一步放大“学”的影响力,组织全体干部职工学党章、学讲话、学理论,增强服务群众意识。有需求的市民通过拨打梧州市殡仪馆开设的24小时便民殡仪服务热线,就能得到市殡仪馆提供的丧事策划、净身更衣、遗体火化及安葬等一系列专业的殡葬服务。目前“只需要一个电话,所有服务我们来做”已成为梧州市殡仪馆便民、为民服务的一项重要举措。
在“惠民”上突出公益性。殡葬事业是一项特殊的社会公益服务事业,殡仪服务则是民生服务链条上的重要组成部分,近年来,梧州市殡仪馆坚持公益属性,在保障民生福祉上抓“末端”,提出“零十百千”惠民举措,为低保、优抚、特困服务对象开通绿色通道,降低低收入家庭的治丧负担。近三年来,已为850余名困难群众服务,减少了212.5万元殡葬基本费用。对棺木、骨灰盒等刚性需求的商品,实行分级分类明码标价销售,为群众提供多种选择。对采取节地生态安葬亲人骨灰的群众进行500-800元/具的奖补,切实把“让人民群众得实惠”政策落到了实处。
在“利民”上让利于民。梧州市殡仪馆积极组织开展优秀传统文化、世界观、人生观、价值观教育及心理疏导、培育感恩文化等国学文化培训,提升职业素养。为让丧属少跑腿,少签字,少提供证明,梧州市殡仪馆优化程序,切实减少不必要环节,确保业务办理及时、便捷、高效。同时实行阳光化操作,丧属自主选择,菜单式消费。严格执行政府定价的五项基本殡葬服务,延伸服务报物价部门备案明码标价,所有收费标准全部上墙公示,所有服务在丧属自愿基础之上,让丧属明明白白消费,安安心心办事。
在“暖民”上送福利。梧州市殡仪馆选拔培养了一支政治思想过硬、工作踏实肯干、沟通协调到位的骨干队伍,他们在日常工作中引领广大职工时刻谨记“爱党爱国、为民爱民暖民”的家国情怀。2023年,梧州市殡仪馆创新推出10余项惠民、利民、便民举措,设立了“接待室”,面对面解决群众的诉求,增加服务温度,保持服务厚度,力求把“民政为民、民政爱民”工作理念体现到服务细节中。为满足市民个性化、多样化、特色化服务的需求,梧州市殡仪馆陆续开展一对一导殡陪同服务项目,从细微处着手,将业务登记和引导服务职能合并,组建“一对一导殡陪同服务组”并发展壮大。其中,9名引导员均为大专及以上文化程度,均经过全面、专业的殡葬礼仪、业务知识、服务技能培训。同时定期组织引导员开展“引导模拟训练”,通过角色互动、体验服务等方式提升引导员的职业技能和职业素养。引导服务运行以来,使用率和满意度基本上达到了100%,受到了社会各界的广泛好评。
下一步,梧州市殡仪馆坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,持续创新党建方式方法,以满足人民群众基本殡葬服务需求为出发点和落脚点,继续深化党建品牌与业务工作的深度融合,以更高标准抓政治引领、更实举措抓殡葬设施基础建设、更严要求抓队伍建设,在推进殡葬现代化实践中不断书写新篇章、创造新业绩,助推民政事业的健康可持续发展。
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