“有了银发专窗，办事更方便了，从进门到办理成功，仅花了10多分钟，我觉得很舒心，为人社的服务点赞。”2020年11月30日，一位前来市人力资源社会保障服务大厅办理更换社保卡领取养老待遇业务的老人这样说道。这是来自群众的心声，也是梧州人社结合市委“作风兴市”的部署要求，围绕提速增效、转变作风，推出多项举措服务老年人群体所取得的成效。
在市人力资源社会保障服务大厅银发专窗，工作人员正在为老人办理业务
近期，国务院办公厅下发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，市人社部门对照实施方案要求，在我市率先出台服务老年人等各类特殊群体的8条便民举措，通过优化经办流程、开设“银发专窗”、窗口服务延伸等措施，有效保障老年群体社保权益，切实便利老年人办事。
在市人力资源社会保障服务大厅的工作窗口前，一个“银发专窗”的台牌特别显眼。“虽然前来办事的群众以中青年居多，但是我们也不能忽略少部分老年人的需求。为了给老年人提供更精细化的服务，我们一方面准备了敬老爱心座椅、老花眼镜、放大镜、医药箱等设备设施，全面优化老年人办事环境。另一方面对老年人实行“专人接待、全程陪同”服务，老年人来办事时可优先排队快速办理，对于身体原因不便亲自填写业务表格的，我们也安排了工作人员代填，本人只需签字确认即可，最大程度地为他们提供便利。”人社服务大厅的负责人如此介绍。
除了在办事大厅设置专窗，市人社部门还将敬老窗口服务延伸到了77个银行合作网点，开设爱心站就近为老年人提供办事便利。今年来，各银行网点爱心站已为就近居住的上千名退休人员进行社会保险待遇领取资格认证。接下来还将在更多有条件的人社基层平台、基层社银合作网点开通老年人爱心服务站，开辟绿色通道，确保就近、快速、优质办理好老年人业务。
近年来，市人力资源社会保障局依托于数字人社系统及广西政务一体化平台着力打造“数字人社”业务办理新模式，我市人社业务办理跑出新速度，全局165项业务全部实现网上办理，其中69项业务可在网上即时办结。信息化时代虽然赋予了人社业务高度智能化和便捷性的特点，但“不适应、不会用、误操作”等问题也常常困扰着老年人。“老吾老以及人之老”，梧州人社充分考虑老年群体线上、线下办事过程中可能遇到的种种“障碍”和“数字鸿沟”，坚持智能服务与传统服务并行，坚持“快”与“慢”相结合，出台8条专项措施为不会使用智能手机、不会利用网络的老年人提供“慢”一步的温情服务。如：规定所有业务必须设置线下可办；规定窗口工作人员在服务过程中不得强制老年人线上办理；能依法授权代办的不得以本人未到场为由拒绝办理；不得以法律法规限制为由简单说不能办理；不得以不了解情况和不属于受理范围等为借口推诿塞责。同时要求窗口人员牢记行风建设要求，在为老年人服务的过程中速度放慢一点、多想一点、多做一点。
对于因疾病、失能等原因不便出门办事又有人社业务办理需求的老年人，我市人社部门还提供上门服务。通过在系统里筛选出符合上门服务条件的老年人清单，由业务骨干组成“先锋志愿服务队”，定期或应约上门开展“一对一”服务，帮助行动不便、长期卧床的老年人完成相关业务办理，并耐心向老年人讲解最新人社政策，切实保障老年人自身权益。
老年群体曾是社会建设的中坚力量，让老年人享受同样高质高效的贴心服务，是梧州人社彰显服务温度的一个缩影。下一步，梧州人社将在深化行风建设的引领下，不断改进服务设施、创新服务举措，持续提升为老年群众服务的能力，用爱心服务温暖广大“夕阳红”。
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