基层治理的大事小事都关系着民生幸福感。一直以来，万秀区各街道从精细处入手，通过12345政府服务热线（以下简称“12345热线”）等各个渠道加强与居民沟通联系，有效解决群众急难愁盼问题，打通服务群众的“最后一公里”，助力梧州创建全国文明城市。

早前，家住万秀区富民街道富民一路华光巷的市民李女士拨打12345热线反映，华光巷23号对出的道路上，有一处沙井盖破了个洞，给过往行人造成不便。富民社区居委会接到12345热线的派单后，第一时间与李女士取得联系，并到现场核实，联系该处沙井盖所属的相关部门，最后由相关部门跟进，迅速完成了维修。

像这样快速响应解民忧的例子在万秀区各社区屡见不鲜。目前，辖区居民向街道社区反映问题及需求的渠道便捷畅通，除了到社区居委会现场之外，还可拨打12345热线，或与社区的网格员通过微信联系。无论是噪声影响、道路受损、有卫生死角等市容市貌问题，还是居民自身的衣食住行困难，社区工作者们都一一记录，并下足功夫，竭力解决问题。

12345热线作为政府与民众之间的重要桥梁和纽带，自上线运行以来，一直以提升群众满意率为目标，按照“接得快、分得准、办得实”的要求，不断优化运营机制，提升服务质量。据统计，万秀区12345热线工单在去年共办结辖区工单4570个，按时办结工单4274个；今年1至2月办结工单651个，其中，按时办结工单646个、按时办结率为99.23%。（黎海平）