今年以来，藤县依托新时代文明实践阵地，创新群众诉求“即受即办”机制，搭建“有事@我，‘码’上服务”民情直通平台（以下简称“码上办”民情直通平台），构筑乡风文明“马上@”服务体系，写好文明实践服务文章。

“我的三叔现年86岁，行走不方便，需要上门养老认证，请问有人来帮忙吗？”近日，藤县同心镇“码上办”民情直通平台收到沙村古笔组一名村民的求助信息。村委干部在核实情况后，马上和该村的志愿者交接并前往古笔组帮助解决问题。同心镇是藤县率先推广使用“码上办”民情直通平台的乡镇，该平台将群众诉求由“线下找部门”变为“线上扫码反映”，让群众反映诉求从“四处跑”“线下找”变成“码”上说、马上办，有效打通服务群众“最后一公里”。

据了解，同心镇“码上办”民情直通平台是今年搭建的，平台建立之初，新时代文明实践所主动靠前，在全镇10个新时代文明实践站设立村级响应中心，重点村民聚居片组设置流动服务点，将志愿服务需求纳入平台，并建立1分钟响应、1小时转接、1天内反馈、1星期办理的“四个1”工作机制，分类梳理汇总群众反映的问题，专门向志愿者派单。志愿者第一时间上门服务群众，减少民生热线接转环节，让群众反映诉求更直接、更便捷、更有效，实现即接即转即办即反馈。

自今年4月推行“码上办”以来，同心镇沙村文明实践服务成效显著。截至目前，该村通过直通平台共征集群众微心愿57个，慰问帮扶73人次，解决群众实际困难64件，代办事务21件。

据了解，藤县乡风文明“码上办”服务体系还围绕民声反馈、任务派送、资源调度、流程监督、结果考核等管理体系，形成线上收集民情和线下纾解民忧工作闭环，把便民代办、矛盾调解、治安管理等服务功能融为一体，建立沟通快捷、分工明确、责任到位、反应迅速、处置及时、运转高效的文明实践服务模式，推动处置问题协同联动。同时，该县成立“接诉即办”工作专班，纪检干部现场督办推进缓慢、推诿扯皮问题，职能部门现场商讨解决对策，严格管控服务质量，确保“一呼即应，一办到底”，并创新评价机制，研发“群众监督”功能，由当事人对服务质量打分评价，组织联席会定期通报表彰文明实践服务标兵，分析研判服务漏洞，改善服务，提升群众满意度。（姚蓝婷 罗金霞）